Kis kaland az emberiségnek, de mindjárt kiírtjuk az egészet, ha így megy tovább.. mármint az ügyintézés, ügyfélszolgálatosdi. Vagy még inkábbb ügyféln-nem-szolgálatosdi.

Ugye manapság már semmi sem olyan egyszerű, hogy odamész egy házhoz, bekopogsz. Kijön valaki.
- Jó napot, megvenném ezt a házat. Eladó?
- Jó napot! Igen.
- Akkor igazolja, hogy tényleg az öné.
- Nézze, itt a személyim, itt a földhivatali tulajdonlap. Tiszta, se zálog, se haszonélvezet, na?
- Oh, zsír! Tessék mondani, két forint ötven fillér jó lesz?
- Ah, legyen mellé még egy sportszelet is.
- Na jó, legyen.
Elmegyünk az ügyvédhez, megírjuk, aláírjuk, bólintunk, beadjuk a földhivatalhoz, kész.

Közel sem így megy. Mindenből folyamat, eljárás, rendszer lett.

Manapság nem megyünk ki a baltával az erdőbe fáért, nem kilóra veszünk szenet, hanem gázt veszünk, csövön, állandóan, on-deman, szerződünk, előfizetünk, szolgáltatást veszünk igénybe.

Persze félelmetesen túl van bonyolítva a dolog. Nem egyszerűen bemész, közlöd, hogy ezentúl neked címezzék a csekket, hanem új szerződés, 20 papír, 20 perc klikkelgetés, ésatöbbi.. ésatöbbi. Pedig mindenhol ott a lézernyomtató, az előre elkészített formanyomtatványok, a 17"-os TFT, központi rendszer, hálózat, internetek, miegymás.

Ha belegondolunk, ennek úgy kéne zajlania, hogy odamegyünk, kitöltjük a papírt, beállunk a sorba (optimálisan még sor sincs), az ügyintéző ellenőrzi az adatokat, megmondja, hogy oké, akkor köszöntjük, mint új ügyfelet, és viszlát, majd küldjük a számlát.

És itt van az a pont, amikor rituális kivégzés keretében lehetne a trendeknek hódolva felakasztani a rendszertervezőket. Akik kitalálták, megvalósították (kollaboránsok, pfúj!) és jóváhagyták ezeket az ügyfélkezelő "megoldásokat". Egyszerűen tudom, hogy ezt lehetne úgy csinálni, hogy fájdalommentes legyen, gyors, egyszerű, hatékony, stb.. Honnan tudom? Onnan, hogy ha tehetem, így csinálom a saját kacatjaimat is. Azzal, hogy nem adok ki - ha egy mód van rá - félkész munkát a kezemből, próbálok hozzájárulni ahhoz, hogy ne csak mennyiségi, hanem minőségi jellemzőiben is fejlődjön az információ központú korunk.